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Preguntas Frecuentes
One Holiday Rentals

  • YA TENGO UNA RESERVA
  • QUIERO RESERVAR
  • SOBRE LOS PAGOS

Si por algún imprevisto, te ves en la necesidad de modificar o cancelar tu reserva debes prestar especial atención a nuestras condiciones generales de contratación especialmente en su apartado de Cambios o Cancelaciones. En caso de que continúes teniendo alguna duda estamos a tu disposición en el correo electrónico bookings@oneholidayrentals.com.

Después de tu visita al alojamiento, te enviaremos un correo electrónico con un formulario de calidad en el que puedes hacer una valoración sobre varios aspectos como la limpieza, la atención recibida, el precio, etc. Si tu comentario precisa de una mayor apreciación, contactaremos contigo para aclarar dudas. Si en algún caso no recibes este formulario, puedes solicitarlo nuevamente mediante correo electrónico.

Todos los comentarios que recibamos, sean negativos o sean positivos, serán publicados con el ánimo de que nuestra web muestre una información veraz y transparente. Únicamente serán descartados aquellos que utilicen un lenguaje ofensivo, amenazante o con fines publicitarios. Nuestro objetivo es que toda la información ofrecida en nuestra página web sea veraz y transparente para que nuestros clientes puedan estar lo mejor informados posibles a la hora de reservar su alojamiento.

Si por algún motivo no te ha llegado el correo electrónico de confirmación, o lo has extraviado, puedes solicitarnos que te enviemos una copia, a la misma dirección o a otra diferente. Deberás solicitarlo por escrito enviando un correo a bookings@oneholidayrentals.com.

One Holiday Rentals cumple con la normativa vigente (Europea y Española) en protección de datos y servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. Consulta nuestra Política de privacidad.

Utiliza nuestro buscador, es tan sencillo como seleccionar la ciudad que deseas visitar, o simplemente elegir todos los destinos. En segundo lugar debes introducir las fechas de tu estancia y el máximo número de personas que ocuparan el alojamiento. De esta forma te aparecerá el listado de alojamientos disponibles. Si tienes las fechas flexibles, puedes elegirlas después de localizar el alojamiento o la ciudad que te interesa.

Si seleccionas todas las ciudades se te mostrarán todos nuestros alojamientos disponibles. En este caso puedes ajustar mejor tu búsqueda gracias a los filtros que encontrarás en la parte izquierda de la pantalla. Por ejemplo: número de dormitorios, equipamiento, barrio o distrito o incluso alojamientos próximos a algún punto de interés de la ciudad.

También, mientras observas el listado de alojamientos disponibles, puedes incluir las fechas o número de personas, en la parte superior del listado, modificando la lista de forma automática. Para hacer más intuitiva la lista, hemos incorporado un selector de orden para que puedas variar el orden en que se muestran los alojamientos, principalmente por precio.

Y finalmente, en nuestro ánimo de facilitar y hacer más usable la interacción con el usuario, hemos incorporado la posibilidad de seleccionar alojamientos por su ubicación exacta. Para ello en la parte superior derecha del listado aparecen tres botones para seleccionar como quieres ver los alojamientos disponibles. Puedes elegir ver un listado de los mismos, una clasificación por imágenes o un mapa con su ubicación exacta en la ciudad.

Mientras observas el listado de alojamientos disponibles puedes desplazarte por diferentes imágenes del mismo pulsando sobre el símbolo triangular que aparece sobre la propia imagen del mismo. Pulsando sobre el centro de la imagen accederás a una pantalla con la información completa del alojamiento que consta de: amplia descripción, equipamiento completo, ubicación en el mapa de la ciudad, breve descripción del entorno o barrio en el que se encuentra, las condiciones particulares de alquiler, un inventario que detalla el equipamiento (sábanas, toallas, jabones) que encontrarás a tu llegada y un calendario con la disponibilidad del mismo.

Para conocer el precio exacto de alojamiento es imprescindible introducir las fechas y el número de personas que se alojarán. Nos puedes facilitar esta información desde diferentes pantallas en la web. La página de inicio, la que lista todos los alojamientos disponibles o la ficha ampliada de cualquiera de ellos. Una vez que introduzcas las fechas y el número de personas, nuestro sistema las recordará para facilitarte la navegación, y siempre podrás cambiarlas o modificarlas durante el proceso de reserva. Actualmente nuestra plataforma solo opera en Euros. Por tanto recibirás toda la información y deberás realizar cualquier pago en esta moneda. El precio del alojamiento, se facilita de diferentes formas, más o menos detallado y en diferentes lugares. Verás que siempre destacamos el importe total, la fianza, así como el importe necesario a abonar para garantizar la reserva del alojamiento de forma clara y concreta. Si tienes alguna duda, siempre puedes consultar con nosotros enviando un e-mail a bookings@oneholidayrentals.com.

Cuando te encuentras observando el listado de alojamientos disponibles te puede llamar la atención una estrella roja con el símbolo % en el ángulo superior izquierdo de la imagen de algunos alojamientos. Esto indica que este alojamiento en cuestión tiene un descuento. Si colocas el ratón encima del símbolo o encima del precio total, aparecerá una pequeña ventana con más información sobre el precio, indicando el importe del descuento.

Para iniciar el proceso de reserva de un alojamiento, podrás hacerlo tanto desde el propio listado de alojamientos disponibles como desde la pantalla con la ficha detallada del mismo. Será un requisito imprescindible que hayas introducido las fechas de inicio y fin de la estancia, así como del número exacto de personas que se van a alojar con One Holiday Rentals. De esta forma nuestro sistema seleccionará los alojamientos disponibles para que escojas en cual quieres alojarte.

Si introduces las fechas y el número de personas verás el botón Reservar que inicia el proceso de reserva. Dentro de la ficha de cada alojamiento, en el margen izquierdo y debajo de la información de precio y fechas, de la verificación de la disponibilidad y ocupación máxima también aparecerá el botón Reservar que da paso al inicio del proceso.

Para grabar correctamente tu reserva en nuestro sistema, es importante que prestes atención especial al formulario con tus datos personales. Comprueba que introduces correctamente los datos de contacto, ya que en el e-mail que nos facilites será donde recibas la confirmación de tu reserva y toda la información necesaria para llegar al alojamiento cuando te encuentres en Barcelona.

Nuestro sistema confirma la reserva on-line en el mismo momento en el que pagas con tu tarjeta de crédito o débito un pequeño importe en concepto de adelanto para garantizarla. Sin embargo, si no has podido finalizar el proceso correctamente o prefieres utilizar otro medio de pago deberás de hacerlo ayudado por un asistente y recibirás la confirmación de la reserva de forma manual dentro del horario laboral de la empresa. Para ello rellena nuestro formulario de contacto.

Los bebés de entre 0 y 2 años cumplidos tienen la estancia gratuita y no deben considerarse como ocupantes. Los niños de entre 3 y 13 años sí que cuentan como ocupantes, nuestro sistema te permite indicar de forma separada los adultos y los niños debido a que en ocasiones pueden tener una atención especial.

Cuando la web muestra el listado con todos nuestros alojamientos, puedes ajustar mejor tu búsqueda gracias a las opciones y filtros que encontrarás en la parte izquierda de la pantalla. Estos filtros son número de dormitorios, equipamiento, barrio o distrito y alojamientos próximos a algún punto de interés de la ciudad. También, mientras observas el listado de alojamientos disponibles, puedes incluir las fechas y el número de personas, en la parte superior del listado el cual se irá modificando de forma automática.

En nuestro ánimo de facilitar el proceso de reserva y hacer más usable la web, hemos incorporado la posibilidad de seleccionar tu alojamiento por su ubicación exacta. Para ello aparecen dos botones en la parte superior derecha del listado de alojamientos. Así puedes seleccionar como quieres ver los alojamientos disponibles, mediante un listado de los mismos o mediante su ubicación en el mapa de la ciudad.

La fichas de todos los alojamientos son muy completas y pensamos que tienen toda la información que puedas necesitar. Sin embargo, también entendemos que puedas tener dudas o consultas sobre los mismos. Si necesitas alguna aclaración sobre las características de un alojamiento, puedes escribirnos por e-mail a info@oneholidayrentals.com o rellenar el formulario de contacto en nuestra web.

La entrega de las llaves se realiza siempre en el mismo alojamiento para que te más cómodo. La ubicación exacta del mismo, la podrás encontrar en el e-mail de confirmación que recibirás tras finalizar tu reserva. En el mismo correo electrónico encontrarás el número de teléfono de contacto de la persona encargada de realizar el check-in. Esta persona será la encargada de la entregarte las llaves del alojamiento y estará a tu disposición para cualquier duda que pueda surgirte. También tienes un teléfono de atención 24h. Si no se trata de una urgencia te rogamos que lo utilices en horario laboral.

La mayoría de nuestros alojamientos se entregan el primer día con los juegos de sábanas y toallas acordes a la ocupación contratada a no ser que se indique lo contrario en las condiciones particulares del mismo. Si necesitas un reemplazo durante tu estancia, tanto de sábanas como de toallas, puedes solicitarlo previamente o en el momento de realizar el check-in. El suministro adicional de sábanas o toallas puede tener un cargo especial. Si tienes alguna duda, escríbenos a info@oneholidayrentals.com

Normalmente, nuestros alojamientos se encuentran cerca de algún garaje público. Algunos de ellos tienen convenio especial con nosotros o con algún propietario de forma que aplican a nuestros clientes una tarifa más baja. Consúltalo con la persona de contacto por correo electrónico..

Si no encuentras alojamientos disponibles o bien no puedes reservar el que te gusta puede ser que realmente no tengamos disponibilidad para esas fechas y personas. Pero también se puede deber a otros motivos. Los más usuales son las dos siguientes:
La estancia mínima estipulada es superior a la que has indicado en las fechas que has seleccionado. También puede ocurrir al revés. Has seleccionado unas fechas demasiado amplias y no queda ningún alojamiento disponible para la totalidad de los días que buscas. En este caso puedes repetir la búsqueda introduciendo menos días. Es posible que encuentres un alojamiento que podrás combinar con otro para cubrir todos los días que estarás en la ciudad.
También puede ocurrir que el número de personas que indicas supere la capacidad del alojamiento. En este caso también puedes repetir la búsqueda con un número de personas menor y es posible que encuentres varios alojamientos próximos y que tu grupo pueda repartirse.


La entrega de las llaves se realiza en el mismo apartamento, la ubicación exacta la podrás encontrar en el e-mail de confirmación. En el mismo e-mail encontrarás el nombre de la persona encargada de realizar el check-in de tu reserva, su número de teléfono y su e-mail. Esta persona será estará 24h a tu disposición para cualquier duda que pueda surgir durante tu estancia en Barcelona.

En el momento del check-in, se realiza una muestra y comprobación del estado y contenido del apartamento delante de ti. Acabada esta breve revisión del apartamento repasaremos brevemente los detalles de la reserva, firmaremos el contrato y te entregaremos las llaves. En este momento nos debes abonar el importe total de la reserva, la fianza y entregarnos las fotocopias de los documentos de identidad de todos los ocupantes del apartamento. Entrega el importe exacto y agilizarás el proceso.

La entrega de las llaves se realiza en el mismo alojamiento. La ubicación exacta la podrás encontrar en el e-mail de confirmación. En este e-mail encontrarás el nombre, el teléfono y el correo electrónico de la persona encargada de realizar el check-in. Esta persona estará a tu disposición para cualquier duda que pueda surgirte durante tu estancia.
En el momento del check-in, se realiza una muestra y comprobación del estado y contenido del alojamiento delante de ti. Acabada esta breve revisión del alojamiento repasaremos brevemente los detalles de la reserva, firmaremos el contrato y te entregaremos las llaves. En este momento nos debes abonar el importe total de la reserva, la fianza y entregarnos las fotocopias de los documentos de identidad de todos los ocupantes del alojamiento. Entrega el importe exacto y agilizarás el proceso.

¡Si! Una vez abonado el importe que garantiza la reserva del alojamiento, recibirás un e-mail de confirmación. En este e-mail se detallan las fechas de tu estancia, el alojamiento seleccionado, la dirección del mismo y el importe total de tu estancia.
Si tienes alguna consulta al respecto contacta con nosotros en bookings@oneholidayrentals.com .

Si por algún imprevisto, te ves en la necesidad de modificar o cancelar tu reserva debes prestar especial atención a nuestras condiciones generales de contratación, especialmente en su sección de Cambios o Cancelaciones. En caso de que tengas alguna duda estamos a tu disposición mediante el correo electrónico bookings@oneholidayrentals.com

Revisamos constantemente nuestros alojamientos y nuestra web con el objetivo de que tanto la información mostrada como el equipamiento de los alojamientos cumplan las expectativas de todos nuestros clientes. Si aun así encuentras algún defecto o incidencia al llegar al alojamiento, o piensas que éste no ofrece lo que viste en nuestra web debes comunicárnoslo por escrito mediante e-mail info@oneholidayrentals.com como máximo 24 horas después del check-in. De esta forma podremos efectuar las comprobaciones correspondientes y tomar las medidas necesarias. Cualquier otro tipo de reclamación que no esté directamente relacionada con el alojamiento reservado como quejas relacionadas con la zona en la que se encuentra el mismo no serán aceptadas.


Si por algún imprevisto, te ves en la necesidad de modificar o cancelar tu reserva debes prestar especial atención a nuestras condiciones generales de contratación especialmente en su apartado de Cambios o Cancelaciones. En caso de que continúes teniendo alguna duda estamos a tu disposición en el correo electrónico reservas@espaibarcelona.com.

Una vez abonado el importe que garantiza tu reserva recibirás un e-mail de confirmación con un fichero adjunto. Este fichero es tu factura. Si no recibes la factura o tienes algún problema con este archivo comunícanoslo por e-mail en bookings@oneholidayrentals.com indicándonos tu número de reserva. Te volveremos a enviar la factura a esa dirección o a otra que nos indiques.

La factura del alquiler te la debe emitir directamente el propietario de cada alojamiento. Por ello se la debes solicitar directamente a la persona de contacto que encontrarás en el e-mail de confirmación. Después de tu salida recibirás un e-mail agradeciendo tu confianza en nuestra empresa. En este correo electrónico se te adjuntará un fichero que contiene la factura. Si tienes algún problema o consulta acerca de las facturas siempre puedes consultarnos en bookings@oneholidayrentals.com. Indícanos el número de reserva y tu correo electrónico.


El pago de la estancia se realizará durante el check-in. Puede realizarse mediante tarjeta de crédito o efectivo. Si tienes pensado efectuarlo con tarjeta de crédito, debes advertirlo previamente, de forma que la persona encargada pueda desplazarse con el terminal TPV de cobros. Te recomendamos que lo consultes varios días antes del día de tu llegada mediante e-mail a bookings@oneholidayrentals.com. Si lo prefieres, puedes hacer este pago previamente mediante transferencia bancaria. Solicita nuestros datos bancarios con la mayor antelación que puedas. Recuerda que la transferencia tarda unos días en hacerse efectiva y comprobamos que el importe trasferido se encuentre en nuestra cuenta antes de autorizar el check-in.

El importe de la reserva es la cantidad que abonas para garantizar la misma a través de la página web de One Holiday Rentals. Con este pago el alojamiento queda bloqueado para esas fechas y tu reserva queda garantizada. Lo puedes efectuar con tarjeta o a través de una transferencia bancaria.

El importe del alquiler lo deberás abonar en el momento del check-in según las condiciones establecidas para el alojamiento que has reservado. Las condiciones de pago están especificadas en la descripción de cada alojamiento. El importe total es la suma del importe de la reserva y el importe del alquiler.

En el caso de que decidas hacer alguno de los pago por transferencia bancaria, tu reserva solamente quedará garantizada cuando comprobemos que el dinero se encuentra en nuestra cuenta. Estos pagos no son reembolsables, tal y como indica nuestra Política de cambios o cancelaciones que puedes ver dentro de nuestras condiciones generales.

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La fianza será abonada durante el check-in y se devolverá a la salida del alojamiento. La devolución se efectuará de la misma forma y medio en el que se recibió. Para cualquier aclaración puedes mandarnos un e-mail a bookings@oneholidayrentals.com.


Si, el importe correspondiente a la limpieza del alojamiento a tu salida, se muestra detallada en momento de realizar la reserva y siempre está incluida en el importe total de la misma. Esta limpieza es obligatoria. En One Holiday Rentals, entendemos que los alojamientos se deben de devolver en un estado aceptable, con los utensilios de cocina limpios y en orden para poder ser revisados a su salida y sin basura ni restos de comida. En casos de extrema suciedad y basura dentro del alojamiento en el momento de realizar el check-out nos reservamos el derecho de aplicar una deducción de la fianza.

El prepago se realiza con tarjeta de crédito o debido, mediante una conexión segura al servidor de nuestra entidad bancaria. En caso de no poder realizar la transacción o de que prefieras otro medio de pago, puedes efectuar tu reserva de forma guidada por uno de nuestros operadores. De esta forma te facilitaremos las instrucciones para realizar tu reserva mediante transferencia bancaria.


Al realizar la reserva de tu alojamiento, deberás abonar un pequeño importe que la garantiza. Este importe se muestra con el texto A pagar ahora y será descontado del precio total de tu reserva. Su función es simplemente garantizar tu reserva, si no lo abonas no podrás reservar tu alojamiento.

Una vez que completas el formulario de reserva y aceptas las condiciones generales, el sistema te conecta con nuestra entidad bancaria que asume todo el control de seguridad. De esta forma puedes estar totalmente seguro de que los datos de tu tarjeta se introducen en un medio seguro y verificado. No olvides comprobar antes de introducir los datos de tu tarjeta que te encuentras en una página segura. Para ello su URL debe comenzar por https://. En una URL esa ‘s’ final indica que la página es segura.


Únicamente deberás abonar la Tasa Turística en los casos en los que la ciudad escogida la aplique. Esta tasa se abona por persona y noche. El importe exacto se te detallará en el e-mail de confirmación de tu reserva.


Todos los precios de nuestra web son mostrados en Euros, y cualquier pago sólo podrá efectuarse en esa moneda. Podrás efectuar el pago sin ningún problema con una tarjeta asociada a una cuenta que opera en otra divisa. En este caso tu entidad bancaria aplicará el cambio vigente en el momento en el que efectúas el pago.

One Holiday Rentals - Tu mejor elección en alquiler de apartamentos turísticos de corta estancia.