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Condiciones generales | One Holiday Rentals
One Holiday Rentals

CONDICIONES GENERALES

One Holiday Rentals es una empresa que facilita una cuidada selección de alojamientos totalmente equipados, pensados para alquileres de corta y media duración. También facilitamos información turística y consejos prácticos sobre los destinos que ofrecemos en nuestra web. Podemos ofrecer siempre el mejor precio a nuestros clientes ya que tratamos directamente con los propietarios. Nunca aplicaremos cargos extras no descritos anteriormente.

A continuación detallamos las condiciones generales mediante las que prestamos nuestros servicios. Algunos de nuestros alojamientos tienen establecidas condiciones particulares de alquiler. El cliente debe tenerlas en cuenta a la hora de realizar su reserva. Puedes consultarlas en el apartado de correspondiente dentro de la información de cada alojamiento



Reserva de un alojamiento

Para realizar la reserva de un alojamiento, debes abonar un prepago que garantiza tu reserva. Este consiste en un porcentaje del importe total de la estancia. Para efectuarlo debes utilizar una tarjeta de débito/crédito. En el momento en que recibamos la confirmación del mismo, se te enviará un e-mail con todos los datos del alquiler. El importe abonado no se devolverá en caso de cancelación, es decir tiene el carácter de no-reembolsable.

Confirmación de reserva

Una vez se haya recibido la confirmación del prepago de la reserva One Holiday Rentalste enviará un e-mail de confirmación en el que se detalla toda la información necesaria. Este correo electrónico incluye el importe que deberás abonar a tu llegada al alojamiento así como la dirección completa del mismo. También se indican el nombre, el número de teléfono y el e-mail de la persona encargada del alojamiento para que te puedas poner en contacto con él y preparar tu llegada.

Si no recibes este correo electrónico en un plazo de 24 horas, tras efectuar el prepago de la reserva, debes contactar con nosotros en la dirección bookings@oneholidayrentals.com indicando el correo electrónico que nos has proporcionado, las fechas de tu estancia y el importe abonado.

Entrada (check-in)

En el correo electrónico de confirmación se te indican los datos de la persona encargada del alojamiento. Debes ponerte en contacto con ella, preferiblemente por e-mail, con un mínimo de cinco días de antelación para preparar tu llegada. Se te solicitará la hora prevista de entrada y se te orientará sobre la mejor manera de llegar hasta el alojamiento o hasta el lugar elegido para realizar el check-in.

Las entradas en los alojamientos se realizan normalmente entre las 15:00 y hasta las 20:00. La entrada se podrá adelantar si el alojamiento está disponible, previa consulta con la persona encargada. Se suelen aplicar cargos extras para entradas fuera de las horas establecidas. Estos son establecidos por cada propietario en las condiciones particulares del alojamiento y quedan fuera de la responsabilidad de One Holiday Rentals.

Debes llevar consigo la siguiente documentación para presentarla en el check-in:

  • E-mail de confirmación impreso en papel o en un soporte electrónico.
  • Fotocopia de tu Documento de Identidad o Pasaporte.
  • El resto del dinero que debes abonar tal y como se te indicó en el e-mail de confirmación. Si no has acordado otra forma de pago previamente, este importe se debe abonar en efectivo.
  • El depósito que te será reintegrado al finalizar la estancia si no has ocasionado desperfectos al alojamiento.

Una vez hayas realizado el check-in se te entregarán las llaves así como instrucciones precisas para llegar al alojamiento en el caso de que sea necesario. Debes informar al propietario de cualquier problema detectado antes o durante tu estancia.

Salida (check-out)

El día de salida debes abandonar el alojamiento antes de las 11:00. Si solicitas un check-out tardío y es aceptado podrás permanecer por más tiempo, pagando el precio acordado. Si esta salida es después de las 18:00 normalmente se facturará un día más a la estancia.

Se te informará durante el check-in de los pasos a seguir para realizar la salida. Cada propietario podrá facturar cargos extras para check-out fuera del horario comercial según las condiciones particulares que figuran en la información detallada de cada alojamiento.

Depósito

Para poder alquilar un alojamiento, debes dejar un depósito al propietario. Este dinero cubre los posibles daños causados, molestias a los vecinos y una entrega del inmueble excesivamente sucio. El importe de este depósito lo puedes consultar en la información detallada de cada alojamiento y aparece siempre indicado en el momento en el que realizas tu reserva y en el e-mail de confirmación de la misma.

Este depósito te será devuelto después de verificar que el alojamiento se encuentra en las mismas condiciones en las que lo encontraste. En el caso de alquileres de más de 30 días el propietario dispone de un plazo de un mes para deducir del mismo el importe de los suministros pendientes.

Cambios y cancelaciones

Se te permite modificar las fechas de tu reserva según la disponibilidad del apartamento con un mínimo de 30 días de antelación. A la hora de realizar un cambio debes tener en cuenta que los precios del apartamento pueden variar de unas fechas a otras.

Si deseas aumentar el número de noches de tu estancia podrás hacerlo siempre que el apartamento esté disponible. En este caso se te cobrará la tarifa que corresponda para cada una de las nuevas noches contratadas. Si deseas reducir el número de noches podrás hacerlo pero el importe de la contratación no podrá ser inferior al inicial.

También puedes cancelar tu reserva siempre que lo hagas también con 30 días de antelación. En el caso de que decidas hacerlo no tendrás derecho al reembolso del importe del prepago que garantiza tu reserva. En el caso de que no te presentes el día señalado de llegada se cargará en la tarjeta utilizada para efectuar la reserva el 50% de la estancia.

En casos de fuerza mayor, que no sea posible utilizar el alojamiento durante las fechas señaladas por alguna avería como fugas de agua, trabajos de reforma del inmueble u otros motivos similares te ofreceremos un alojamiento de características similares al contratado siempre que esto sea posible.

Podrás aceptar el cambio o cancelar la reserva reembolsándosete en este caso el importe total abonado. Una vez devuelto el importe abonado, One Holiday Rentals dará por resuelta la incidencia y no atenderá reclamaciones.

Todas las cancelaciones y propuestas de cambios se deben comunicar por escrito enviando un correo electrónico a bookings@oneholidayrentals.com. Esta política de cambios y cancelaciones se aplicara siempre que no se indique una diferente en las condiciones particulares del propio alojamiento.

Ocupación

El número de ocupantes del alojamiento debe coincidir con el número indicado al efectuar la reserva. Una vez confirmada la misma puedes incrementar el número de ocupantes en el caso de que la capacidad del alojamiento lo permita. Esto puede incrementar el precio total. En el caso de que el número de ocupantes disminuya se mantendrá el precio acordado inicialmente.

En ningún caso está permitido un número mayor de personas en el apartamento de la ocupación contratada. En este sentido está prohibido organizar fiestas o reuniones en las cuales se supere este número. Si se detecta el incumplimiento de esta cláusula el propietario puede resolver el contrato.

Normas de conducta

No se permiten animales, ni fumar en los a no ser que se indique lo contrario en las condiciones particulares. En este sentido, el no cumplimiento de esta medida, puede provocar la pérdida total o parcial del depósito.

Los alojamientos pueden formar parte de un conjunto residencial. Estas comunidades tienen normalmente establecidas normas de convivencia de obligado cumplimiento. Están especialmente prohibidos los actos que perturben el descanso en los alojamientos vecinos.

Se deben respetar las normas de cada comunidad de propietarios y no hacer ruidos que molesten al resto de vecinos a partir de las 22:00. Los propietarios se reservan el derecho de obligar a abandonar el alojamiento y a no devolver la fianza al cliente en el caso de que se generen denuncias, quejas o reclamaciones por parte de los miembros de la comunidad.

Limpieza

Debes devolver el alojamiento en el mismo estado de limpieza en que lo encontraste, considerando el uso normal y aceptable. La entrega del alojamiento excesivamente sucio puede llevar a una deducción en el importe del depósito.

En este sentido tampoco se pueden acumular desperdicios y basura dentro del apartamento, incluyendo los balcones o terrazas. Las bolsas de basura se deben depositar periódicamente en los contenedores municipales de residuos que encontrarás en la calle.

Mobiliario y equipamiento

El usuario de un alojamiento se compromete a hacer un uso correcto y racional del mobiliario y equipamiento, quedando totalmente prohibido el traslado del mobiliario de su ubicación original o el uso en exteriores o a la intemperie del mobiliario interior.

Problemas durante la estancia

En el caso de que el detectes algún problema en el alojamiento, tanto a tu llegada como durante el resto de la estancia debes ponerte en contacto con la persona de contacto, para que te ofrezca una solución cuanto antes.

Si el problema persiste debes contactar con One Holiday Rentals en la dirección de correo electrónico bookings@oneholidayrentals.com. Trataremos de mediar con el propietario para resolver el conflicto lo más rápidamente posible pero no nos podemos hacer responsables en ningún caso de los inconvenientes derivados del problema.

Suministros

Todos los suministros como agua, gas o electricidad están incluidos en el precio a no ser que se indique lo contrario en las condiciones particulares de cada alojamiento. En este caso se abonarán una vez finalizada la estancia según las mismas condiciones particulares.

Objetos personales

One Holiday Rentals no asumirá ninguna responsabilidad por posibles pérdidas, averías o robos de los objetos personales que los clientes tengan depositados en los alojamientos. En este sentido os recordamos que compruebes previamente el voltaje eléctrico del alojamiento.

Será responsabilidad del cliente dejar tanto las ventanas como las puertas del apartamento bien cerradas y tomar las precauciones de seguridad adecuadas.

Opiniones de los clientes

Nos importa mucho la opinión de nuestros clientes. Por ello te enviaremos un cuestionario de satisfacción al finalizar la estancia. En este cuestionario podrás expresar tus opiniones acerca del alojamiento, la persona de contacto y de los servicios prestados por One Holiday Rentals.

Al cumplimentar el cuestionario aceptas su publicación en nuestra web para informar a futuros clientes. Nos reservamos el derecho de uso, traducción, adaptación y publicación de las opiniones expresadas en este cuestionario.

La información que aparece en nuestra web ha sido proporcionada por cada propietario y se va actualizando periódicamente según los requerimientos de los mismos y, en algunos casos, mediante visitas a los alojamientos. Pese a los esfuerzos de One Holiday Rentals en este sentido, no nos hacemos responsable de las inexactitudes que puedan existir.

One Holiday Rentals - Tu mejor elección en alquiler de apartamentos turísticos de corta estancia.